Service
Envoyer votre instrument
Comment envoyer un appareil en réparation ou en étalonnage : une procédure unique pour chaque appareil que nous entretenons — deux documents, un instrument correctement emballé et une visibilité complète, de l’arrivée jusqu’au retour.
Dernière mise à jour · octobre 2026
Parlez-nous avant d’envoyer votre appareil
Avant tout envoi, contactez-nous — par téléphone ou par e-mail — et exposez le problème à nos ingénieurs. Une part surprenante des défauts signalés s’avère être un problème de configuration ou d’utilisation que nous pouvons résoudre à distance, sans que votre instrument ait besoin de quitter votre paillasse.
Envoyer un appareil en réparation : avant l’expédition
Demander un service
Contactez-nous en indiquant le modèle de l’appareil, le numéro de série et le motif du service. Vous recevez en retour deux documents : un service call numéroté avec code QR et une déclaration de sécurité confirmant que l’appareil est exempt de toute contamination dangereuse.
Compléter les deux documents
Remplissez-les, renvoyez-les par e-mail et placez des copies imprimées dans le carton. La déclaration de sécurité est obligatoire — nous ne pouvons pas ouvrir un colis sans elle.
Emballer l’appareil seul
Envoyez uniquement l’instrument — sans bloc d’alimentation, raccords, mallette ni autre accessoire, sauf s’ils font partie du problème. Bouchez ou protégez les orifices de mesure pour qu’aucun corps étranger n’entre dans le circuit, et emballez l’appareil de façon à résister au transport.
Ce qui se passe à l’arrivée de votre appareil
Réception & enregistrement
Votre envoi est réceptionné et l’appareil est enregistré dans notre système de service le jour même de son arrivée.
Diagnostic & devis
Un technicien évalue l’appareil et vous recevez un devis avant le début de toute intervention. Si un bon de commande correspondant est déjà enregistré, nous passons directement à la confirmation de commande.
Service & contrôle final
Après votre validation, nous effectuons les travaux — étalonnage, réparation ou les deux — et chaque appareil subit un contrôle qualité final avant de pouvoir repartir.
Retour vers vous
L’appareil est réexpédié avec sa documentation. Vos certificats vous attendent dans le portail client, signés numériquement.
Suivez tout en direct dans le portail client
Chaque demande de service est visible dans notre portail client : vous voyez chacun de vos appareils, son état, et pouvez télécharger vos certificats — signés numériquement, avec les certificats d’étalonnage de chaque étalon utilisé, sur toute la chaîne de traçabilité.
Quel est le délai d’une réparation ou d’un étalonnage ?
Avec une commande en place et un appareil en état de fonctionnement, un service standard prend généralement environ cinq jours ouvrés. Si le diagnostic révèle davantage de travail, le devis vous en informe avant que le délai ne devienne critique.
Besoin d’aller plus vite ? Nous proposons un service accéléré — jusqu’au traitement le jour même pour un appareil arrivant tôt le matin. Les créneaux accélérés doivent être convenus avec nous à l’avance, appelez-nous donc avant l’envoi.
Que se passe-t-il si vous refusez le devis ?
Si vous décidez de ne pas donner suite après réception du devis, nous vous renvoyons l’appareil tel qu’il est arrivé ; des frais d’expertise couvrent le diagnostic. Aucune intervention ne commence jamais sans votre validation.
Prêt à nous envoyer un appareil ?
Commencez par un message ou un appel — nous confirmons la demande de service et vous envoyons les deux documents le jour même.