Service
Gerät einsenden
So senden Sie ein Gerät zur Reparatur oder Kalibrierung ein: ein Verfahren für jedes Gerät, das wir warten — zwei Dokumente, ein ordnungsgemäß verpacktes Gerät und volle Transparenz vom Eingang bis zum Rückversand.
Zuletzt aktualisiert · Oktober 2026
Sprechen Sie mit uns, bevor Sie ein Gerät einsenden
Bevor irgendetwas verschickt wird, nehmen Sie Kontakt auf — per Telefon oder E-Mail — und besprechen Sie das Problem mit unseren Ingenieuren. Ein überraschend großer Teil der gemeldeten Defekte erweist sich als Konfigurations- oder Bedienungsproblem, das wir aus der Ferne lösen können, und Ihr Gerät muss Ihre Werkbank nie verlassen.
Gerät einsenden: Vorbereitung vor dem Versand
Service anfragen
Kontaktieren Sie uns mit Gerätemodell, Seriennummer und dem Grund für den Service. Sie erhalten zwei Dokumente zurück: einen nummerierten Service-Call mit QR-Code und eine Sicherheitserklärung, die bestätigt, dass das Gerät frei von gefährlichen Verunreinigungen ist.
Beide Dokumente vollständig ausfüllen
Füllen Sie beide Dokumente aus, senden Sie sie per E-Mail zurück und legen Sie ausgedruckte Kopien in den Karton. Die Sicherheitserklärung ist verpflichtend — ohne sie können wir kein Paket öffnen.
Nur das nackte Gerät verpacken
Schicken Sie ausschließlich das Instrument — keine Netzteile, Anschlussstücke, Koffer oder sonstiges Zubehör, es sei denn, sie sind Teil des Problems. Verschließen oder schützen Sie die Durchflussanschlüsse, damit nichts in den Strömungsweg gelangt, und verpacken Sie das Gerät transportsicher.
Was nach dem Eingang Ihres Geräts bei uns passiert
Eingang & Registrierung
Ihre Sendung wird geprüft, und das Gerät wird noch am Tag des Eingangs in unserem Servicesystem registriert.
Diagnose & Kostenvoranschlag
Ein Techniker begutachtet das Gerät, und Sie erhalten einen Kostenvoranschlag, bevor Arbeiten beginnen. Liegt bereits eine passende Bestellung vor, springen wir direkt zur Auftragsbestätigung.
Service & Endkontrolle
Nach Ihrer Freigabe führen wir die Arbeiten aus — Kalibrierung, Reparatur oder beides — und jedes Gerät durchläuft vor der Freigabe eine abschließende Qualitätskontrolle.
Zurück zu Ihnen
Das Gerät wird mit seiner Dokumentation zurückgesendet. Ihre Zertifikate liegen digital signiert im Kundenportal bereit.
Live im Kundenportal verfolgen
Jede Serviceanfrage ist in unserem Kundenportal sichtbar: Sie sehen jedes Ihrer Geräte, den jeweiligen Stand, und können Ihre Zertifikate herunterladen — digital signiert, mit den Kalibrierscheinen jedes verwendeten Normals, die gesamte Rückführungskette entlang.
Wie lange dauern Reparatur und Kalibrierung?
Liegt ein Auftrag vor und ist das Gerät funktionstüchtig, dauert ein Standardservice typischerweise rund fünf Werktage. Ergibt die Diagnose mehr Aufwand, erfahren Sie das über den Kostenvoranschlag, bevor die Zeit eine Rolle spielt.
Muss es schneller gehen? Wir bieten einen Express-Service an — bis hin zur Erledigung am selben Tag bei einem Gerät, das früh morgens eintrifft. Express-Termine müssen vorab mit uns vereinbart werden, rufen Sie also vor dem Versand an.
Was passiert, wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen?
Entscheiden Sie sich nach Erhalt des Kostenvoranschlags gegen die Weiterbearbeitung, senden wir das Gerät so zurück, wie es eingegangen ist; eine Prüfgebühr deckt die Diagnose. Ohne Ihre Freigabe beginnt niemals eine Arbeit.
Bereit, etwas einzusenden?
Beginnen Sie mit einer Nachricht oder einem Anruf — wir bestätigen die Serviceanfrage und senden Ihnen noch am selben Tag die beiden Dokumente.